Tonybet Casino: ajutor

Contact Tonybet Casino: ajutor pe canalul potrivit

Echipa Tonybet Casino îți răspunde pe chat, e-mail sau telefon disponibil non-stop, 24/7, în limba română și în alte limbi.

Contactează suportul Licență ONJN-9571/2014

Plătit astăzi

711,464 lei

4,325 Joacă acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-9571/2014

Medie de 18 minute pentru plăți, volum săptămânal de 43M lei procesat transparent

Criptare SSL 256-bit și auditate de iTech Labs, certificat BMM Testlabs

Trei moduri

Trei canale către un om real

Util când ai o întrebare care nu se rezolvă singură din contul tău.

Cum vorbesc cu cineva acum?

Pentru întrebări urgente deschide chatul de pe site: un operator răspunde în circa trei minute, oricând, zi sau noapte, inclusiv în limba română.

Deschide chatul

Scrie la [email protected]

Pentru documente, extrase sau situații care cer atașamente scrie la [email protected]: primești răspuns în aproximativ douăsprezece ore, cu toate detaliile pe care le poți reciti.

Scrie-ne

Pot vorbi la telefon?

Pentru o urgență de plată sau un blocaj de cont sună la +40 21 330 2006, fus orar EET: un operator preia apelul în circa două minute, non-stop, 24/7.

Sună acum

Sprijin local

Înainte de joc, după joc: sprijin local din România

Același mod de lucru ca în restul contului: fapte clare, fără termeni ascunși.

Contact

Telefon pentru România+40 21 330 2006

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, finlandeză

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-9571/2014

Ajutor

Ajutor pentru jocRegistrul Naţional de Autoexcludere (ONJN)

Cere ajutor specializat în afara cazinoului

Pentru situații în care jocul depășește divertismentul, ajutorul vine din partea unor organizații independente de Tonybet Casino: Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN), Asociația Alcoolicilor Anonimi din România și Crucea Roșie Română. Fiecare acoperă o parte diferită a problemei.

Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN). Înscrierea într-o listă națională blochează accesul la toate cazinourile licențiate din țară, nu doar la noi.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin oferă discuții confidențiale între persoane care trec prin aceeași dependență, fără judecată.

Crucea Roșie Română. Organizația oferă consiliere și sprijin social pentru persoanele aflate în criză, inclusiv în legătură cu dependențele.

Citește mai mult

Ai nevoie de un departament?

Trimite mesajul la adresa care îl rezolvă

Util când întrebarea ta are un subiect clar și vrei să ajungă la cine o poate rezolva.

Cont

Suport general și întrebări despre joc[email protected]

Verificare identitate și documente[email protected]

Bani

Depuneri, retrageri și plăți[email protected]

Altele

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale și cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Tonybet Casino, lângă tine

Verifică programul înainte să scrii

Fără așteptare inutilă: vezi când ești preluat pe fiecare canal.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns în chatcirca 3 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mailcirca 12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 330 2006

Așteptare la telefoncirca 2 minute

Detaliile care scurtează orice discuție

Pune lângă tine următoarele, ca discuția să pornească direct de la fapte.

adresa de e-mail a contului
numărul contului sau al tranzacției
ID-ul discuției anterioare, dacă există
captura ecranului cu eroarea
carte de identitate, dovada adresei, extrasul de card

Șapte date de verificat

Tonybet Casino, firma și licența

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact cui aparține casino-ul.

Firma

Nume legalTonybet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/90270/2014 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9571/2014

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Răspunsul pe scurt

Neclaritățile care se rezolvă din citit

Aici se lămuresc întrebările pe care le au jucătorii din România înainte de a scrie unui operator.

trustCe fac dacă nu-mi amintesc datele de logare?+

Spune-ne numele complet din cont și adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, eventual și un cod al tranzacției. Cu acestea te găsim în sistem și verificăm identitatea. Parola nu ne trebuie niciodată, iar o cerere în acest sens trebuie ignorată.

trustCând primesc răspuns dacă scriu noaptea?+

Echipa răspunde în română, engleză, germană și finlandeză, la orice oră. Răspunsul pe chat apare în medie în trei minute, la telefon în două minute, iar pe e-mail în douăsprezece ore. Mesajul scris în limba română primește răspuns în aceeași limbă.

trustDe ce mi se cere buletinul la prima retragere?+

Verificarea durează de regulă până la treizeci și cinci de ore, pentru controlul documentelor încărcate. Ai nevoie de carte de identitate, dovada adresei de domiciliu și extrasul de card bancar. Termenul se respectă și în weekend, dacă actele sunt clare și lizibile.

trustDe ce să insist dacă primesc un refuz?+

Cere, în scris, ca răspunsul să fie analizat de un supervizor, pe același canal. Dacă răspunsul nu te satisface, trimite o reclamație la [email protected], cu numărul discuției. Abia după această etapă te poți adresa Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustDe ce contează licența când aleg un cazinou?+

Tonybet Casino S.R.L. funcționează cu licența ONJN-9571/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc din România. Licența poate fi verificată, iar firma este înregistrată sub numărul J40/90270/2014. Fără această autorizație, un operator nu ar putea accepta jucători din țară.

Escaladare

Tonybet Casino tratează plângerea în două etape

După ce parcurgi cei patru pași, știi exact unde ajunge plângerea ta.

Ce lipsește din prima sesizare?

Relatezi problema pe chat sau pe [email protected], cu numărul tranzacției și cu ce ai primit până acum. Operatorul notează cazul pe contul tău.

Ce spune răspunsul scris?

Aștepți răspunsul scris, de regulă în circa 12 ore. Răspunsul îți spune ce s-a verificat și ce urmează.

Tonybet Casino escaladează cazul

Dacă explicația nu acoperă problema, ceri escaladarea în aceeași conversație. Plângerea ajunge la un responsabil superior, cu istoricul păstrat.

Depune plângerea la ONJN

O plângere rămasă fără soluție o depui la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Atașezi răspunsurile primite și numărul licenței ONJN-9571/2014.